Amazon Renewedの商品の保証内容が違ってる場合の対処法

パソコンお悩み解決
ぱそわんこ
ぱそわんこ

Amazon Renewed(Amazon整備済み品)の商品を頼んだのに、届いた商品の保証内容が違っていたよ。どうしたらいいのかな?

と、お悩みの方がいた時のために書いた記事です。

そんなことがあるの?とお思いかもしれませんが、Amazon Renewedブランドの商品はあくまでAmazon認定出品者による再生品というだけであって、その対応・品質は出品者によって異なっています(2020年12月現在)。

2台購入してみた限りですが、梱包方法や付属の説明案内も特に規定がないようで販売店ごとに大きく格差がありました。

具体的に書くと、ワジュンPCが7ページほどの用紙が添付されており、保証内容のお知らせや説明が詳細に書かれていました。

対して、パソコンライフから購入したPCには保証規定に関する用紙が1枚ついてきただけでした。

中古PC界隈でワジュンPCの名前は良くも悪くもよく聞くので、ノウハウが十分に蓄積されてるのでしょう。

同封されている保証説明の内容がAmazon整備済み品の規定と異なる場合がある。

信じられないことですが、記載されてる保証内容がAmazon整備済み品の保証と異なる内容がケースがあります。

販売店や販売時期により異なる場合があると思いますので少し曖昧に書きますが、某ショップから購入した商品には「商品到着後30日の初期保証」と「商品到着後30日から180日以内の通常保証」という2段階の保証制度が書かれており、Amazon整備済み品のページには書かれていない保証条件となっていました。

そして恐ろしいことに「通常保証期間内の場合、返金は受け付けかねます。」との記載が。

明らかにAmazon整備済み品の規定とことなります。

Amazon整備済み品には、最低180日の出品者保証が付いています。Amazon整備済み品として出品されるすべての商品は、Amazonのポリシーを遵守し、かつ、日本国内で適法に販売できるものです。商品が正常に機能しない場合、購入から180日の保証期間内であればAmazon認定出品者より交換または返金が受けられます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=s9_acss_bw_h1_arsf_md1_w?nodeId=G4BAF8EADX3CQ3PS&pf_rd_m=A3P5ROKL5A1OLE&pf_rd_s=merchandised-search-2&pf_rd_r=078NRCN37NJTA94H7PGW&pf_rd_t=101&pf_rd_p=b08ab5c0-c2c1-4c99-a47c-547311b6e210&pf_rd_i=8130460051

これについてはおそらくですが、Amaozn整備済み品という認定を受けても付属の案内は原則そのショップの標準的なものが付属されているものと思われます。

※正直、事前の告知事項として触れておいて欲しいのですが・・・

どうなってるのかAmazonに聞いてみた

この点については、Amazonに問い合わせをしてみました。

慌てて書いたので読みにくい文章ですいません。

さとこよ先生
さとこよ先生

Amazon整備済み品の「ご満足いただけない場合は、購入から180日の保証期間内であればAmazon認定出品者より交換または返金が受けられます。」という点について教えていただきたいのですが、(注文ナンバー)で届いた保証書には、30日以内が初期保証、30日から180日が通常保証だと書かれた文が書かれていました。
「通常保証期間内の場合、返金は受け付けかねます。」と書かれてたのですが、そういったものなのでしょうか。

カスタマーサービス
カスタマーサービス

恐れ入りますが、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売、発送する商品の場合、ご注文に関する対応は、出品者が行います。
もし出品者から回答がない場合や、出品者とお客様の間で問題が解決しなかった場合には、 購入者様が金銭的な損害をお受けにならないよう、Amazonマーケットプレイス保証という保証制度をご用意しておりますのでご安心ください。
よろしければ、お問い合わせいただいた件について、こちらより出品者に対応を依頼いたします、いかがでしょうか

さとこよ先生
さとこよ先生

ありがとうございます。
では、出品者からの保証記載がAmazon整備済み品と違うような場合も、Amazonマーケットプレイス保証としての保証依頼をすればAmazonから保証してもらえる、良いということでしょうか?

さとこよ先生
さとこよ先生

カスタマーサービス
はい、さようでございます。

とのことです。
実際、Amazon整備済み品の説明ページにも以下のような記載があります。

この保証は、Amazon.co.jpが発送する商品に適用されるAmazonの返品ポリシーと、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品に適用されるAmazonマーケットプレイス保証とあわせて適用されます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=s9_acss_bw_h1_arsf_md1_w?nodeId=G4BAF8EADX3CQ3PS&pf_rd_m=A3P5ROKL5A1OLE&pf_rd_s=merchandised-search-2&pf_rd_r=078NRCN37NJTA94H7PGW&pf_rd_t=101&pf_rd_p=b08ab5c0-c2c1-4c99-a47c-547311b6e210&pf_rd_i=8130460051

いろんなケースがあると思いますので不安な方はAmazonのカスタマーサービスに聞いてみましょう。

何かあってもAamzonに保証してもらおう。

Amazon整備済み品の規定と付属してくる保証の説明が一致しないというのももやっとするところがありますが、Amazonとしては何かあってもAmazonマーケットプレイス保証で返金対応などにも応じてくれるようです。

ショップが適切な保証対応をしてくれないような場合も、泣き寝入りせずにAmazonに問い合わせを行うようにしましょう。

適切な処置を行ってもらうことでAmazon整備済み品の品質向上につながるかもしれません。

Amazon整備済み品を見る[広告]

タイトルとURLをコピーしました